Kabel Deutschland bietet eine kostenlose Nummer für die Technik an. In Wirklichkeit fragen die aber nur die Uptime und die Werte des Modems ab und lassen dann die echten Techniker von 08:00 bis 22:00 anrufen bzw leiten in dieser Zeit weiter.
Nunja um 22:20 habe ich dort nach kurzer Wartezeit tatsächlich jemanden erreicht. Daten aufgenommen. Passt :-) Allerdings sollen die Techniker jetzt um 8:00 morgens anrufen , eine Zeit zu der ich an dem Tag nicht zu erreichen bin. Also rief ich wieder an. 50 Minuten Warteschleife, dann habe ich mit dem Handy übernommen. Inzwischen bin ich seit zusätzlich 3,5 Stunden der nächste Kunde...
Ich vermute das läuft noch bis 8 Uhr morgens weiter und dann ist für den Techniker bei mir besetzt :D
Man kann denke ich annehmen, dass niemand mehr als 3 Stunden wartet. Ich würde hier von einer FIFO Queue ausgehen und eventuell zusätzlich, dass Kunden vom Handy bevorzugt behandelt werden, da hier die Terminierungsentgelte wesentlich höher sind als aus dem eigenen Festnetz.
Da ich keine Lust habe mit der nervigen Ansage einzuschlafen lege ich jetzt auf :)
